AI Customer Service untuk eCommerce

Dari chat pertama hinggareview 5 bintang

ChatPlusAI menggunakan AI yang belajar sendiri untuk mengautomasikan khidmat pelanggan di pelbagai pasaran — menterjemah mesej pembeli, menjawab soalan prajualan, menghantar peringatan pembayaran, membuat susulan penghantaran dan bayaran balik, memulihkan jualan yang hilang dan memperoleh ulasan lebih baik.

Mula Free Trial

Free trial 7 hari

Tak perlu kad kredit

Berfungsi dengan TikTok Shop · Shopee · Lazada · Tokopedia · Shopify · Mercado Libre · Kwai · WhatsApp · Facebook

Can it be shipped today

Hello, we will ship it within two business days after receiving the payment. Please complete the payment as soon as possible, so we can arrange the shipment as early as possible.

4M+

Seller dibantu

+100%

Kadar conversion

-40%

Order cancellation rate

+25%

Customer satisfaction

Agent productivity

Dipercayai oleh jenama dan agensi terkemuka di Asia Tenggara, Amerika Utara & Amerika Latin

Salah satu kelebihan terbesar ChatPlusAI ialah membantu saya mengurus perbualan pelanggan daripada pelbagai platform melalui satu papan pemuka. ChatPlusAI membantu menyediakan balasan, menterjemah mesej, memperbaiki ayat, dan mengendalikan khidmat pelanggan dengan lebih cekap, sekali gus menjimatkan masa serta memastikan komunikasi sentiasa profesional dan konsisten.

Jiun Qing

Head of Customer Service

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, kami menggunakan platform pihak ketiga yang mempunyai ciri-ciri terhad, menyebabkan kami kerap membuka Seller Center untuk menyemak butiran pesanan dan menghantar cadangan produk secara manual. Apabila jumlah mesej meningkat, platform terdahulu menjadi perlahan dan menjejaskan produktiviti pasukan kami. Selepas beralih kepada ChatPlusAI, proses pengurusan chat menjadi jauh lebih pantas, stabil dan cekap, walaupun menerima ratusan mesej pada masa yang sama. Ciri-ciri seperti templat dengan imej, templat peribadi, butiran pesanan, cadangan produk serta bot automatik menjadikan kerja ejen lebih mudah, di samping membolehkan kami memberikan sokongan kepada pelanggan di luar waktu operasi melalui respons automatik. Secara keseluruhannya, kami amat berpuas hati dengan ChatPlusAI kerana ia berjaya meningkatkan produktiviti pasukan, meluaskan waktu perkhidmatan pelanggan, dan meningkatkan kualiti khidmat pelanggan.

Rinaldi

User Delightment Agent

ChatPlusAI seperti extra team member untuk kedai kami. Ia bantu jawab soalan buyer, update status order dan hantar notifikasi penghantaran dengan cepat. Operasi customer service kami jadi lebih cekap dan profesional.

Secara keseluruhan, ChatPlusAI ialah keputusan yang bijak untuk kami.

J.T.

Online Marketing Manager, Thailand

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, kami sering mengalami kelewatan atau kehilangan mesej daripada marketplace, yang menjejaskan masa respons dan memerlukan ejen kerap bertukar ke Seller Centre. Selepas menggunakan ChatPlusAI, sambungan marketplace menjadi lebih stabil, membolehkan ejen mengurus semua perbualan dengan lebih cekap melalui satu platform. Ciri seperti Logistic Care turut membantu memperkemaskan perkhidmatan pelanggan, meningkatkan kecekapan operasi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar.

Nurul Hadiningsih

Lead Customer Care

ChatPlusAI benar-benar membantu workflow kami. Customer service jadi lebih cekap, sales kedai meningkat, dan pelanggan lebih puas hati. Ini tool yang sangat penting untuk team kami.

Frenky

Brand Marketing Manager, Indonesia

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, pasukan kami menghadapi kesukaran mengurus jumlah pertanyaan pelanggan yang tinggi, menyebabkan masa respons menjadi lebih perlahan. Selepas menggunakan ChatPlusAI, soalan yang berulang dijawab secara automatik dan serta-merta, sekali gus meningkatkan kecekapan dan mengurangkan beban kerja pasukan kami. Secara keseluruhannya, ChatPlusAI telah meningkatkan prestasi kedai kami dengan ketara.

Muh Viqran

Customer Service Lead from Indonesia

ChatPlusAI Agent/ Semakan Pesanan01/03

Saya ingin melihat data pesanan bulan lepas.

Jumlah pesanan menurun, manakala nilai pembayaran meningkat sedikit.

MetrikBulan inivs bulan lepas

Pesanan dibuat1,397-7.85%

Jumlah pembayaranRM267,227.98+2.55%

Lihat Takrif Data Skop: 11 kedai dibenarkan. Pesanan dan pembayaran dikira mengikut tarikh kejadian masing-masing, bukan menjejak pesanan yang sama secara berterusan. Mata wang: MYR.

Mula-mula, semak kadar pemulangan dan saiz sampel bagi setiap kedai untuk menentukan fokus, kemudian teliti pesanan dan puncanya.

Anda juga boleh terus bertanya

Kedai manakah yang mempunyai kadar pemulangan tertinggi, dan ejen khidmat pelanggan manakah yang mengendalikannya?

ChatPlusAI Agent/ Perbandingan Kedai02/03

Kedai manakah yang mempunyai kadar pemulangan tertinggi, dan ejen khidmat pelanggan manakah yang mengendalikannya?

Kedai A mempunyai kadar pemulangan tertinggi, manakala jumlah pesanan dipulangkan di Kedai C lebih wajar diberi perhatian.

KedaiKadar PemulanganPemulangan / Pesanan

Kedai A · Lazada SG25.93%7 / 27 pesanan

Kedai C · Shopee SG12.27%126 / 1,027 pesanan

Lihat Takrif Data Memaparkan kedai dengan kadar pemulangan tertinggi dan jumlah pemulangan tertinggi. Pemulangan merangkumi pembatalan, pemulangan dengan bayaran balik dan bayaran balik sahaja; peristiwa boleh merentas tempoh pesanan. Ejen khidmat pelanggan S mengendalikan kebanyakan perbualan Kedai A dalam tempoh ini. Rekod perbualan tidak menetapkan tanggungjawab tetap atau mengaitkan pemulangan.

Sampel Kedai A hanya 27 pesanan, jadi perlu terus dipantau. Kedai C mempunyai jumlah pemulangan yang tinggi, jadi semak pesanan tertentu dahulu.

Anda juga boleh terus bertanya

Apakah cadangan khususnya?

ChatPlusAI Agent/ Cadangan Operasi03/03

Apakah cadangan khususnya?

Mulakan dengan menyemak jangkaan pembelian dan rupa fizikal produk, kemudian kaitkan cadangan dengan produk serta titik sentuh perkhidmatan yang berkaitan.

Sebab pemulanganSemakan & penyesuaian

Berubah fikiran · 36 pesananSemak maklumat produk terhadap jangkaan pembeli, perbaiki penerangan pra-jualan

Calar/lekuk ringan · 11 pesananKenal pasti produk terlibat, semak pembungkusan dan QC keluar gudang

Lihat Takrif Data Berdasarkan 58 rekod pemulangan dan bayaran balik daripada semua kedai (tidak termasuk pembatalan dan bayaran balik sahaja). Berubah fikiran ialah 62.07% dan calar/lekuk ringan 18.97%; rekod sebab hanyalah petunjuk semakan—penyesuaian strategi perlu pengesahan aras pesanan.

Anda juga boleh terus bertanya

Semak semula data pesanan bulan lepas

ChatPlusAI Agent

Fahami perniagaan. Cari ciri yang tepat dengan cepat.

Daripada isu perniagaan, terus ke tetapan atau ruang kerja yang betul, sekali gus mengurangkan masa mencari menu dan menyesuaikan anggota baharu.

Saya mahu menambah mesej alu-aluan apabila pelanggan memasuki kedai.

Saya telah membuka Mesej Alu-aluan Kedai. Pilih kedai dan masukkan mesej anda.

Tambah Mesej Alu-aluan Kedai

Kedai yang berkenaan

Shopee Sample Store (Filipina · Kedai Tempatan)

Kandungan mesej

Selamat datang! Kami sedia membantu. Jika ingin bertanya tentang produk atau penghantaran, beritahu kami pada bila-bila masa.

Satukan semua chat kedai dalam satu dashboard

Jual di pelbagai negara dan platform? ChatPlusAI satukan semua chat, order dan review dalam satu dashboard, dengan auto translation supaya team anda boleh support semua market dengan mudah.

Unified Inbox semua channel
Chat, order dan review daripada semua negara, platform dan kedai dikumpulkan dalam satu dashboard secara real-time.
Auto Translation berbilang bahasa
Mesej buyer diterjemah secara automatik ke bahasa kerja anda, dan balasan boleh diterjemah semula ke bahasa buyer sebelum dihantar.

ChatOrderReview

ClaraID10:12

COD tersedia di kawasan anda.

ClaraShopeeMoon Batik Studio

Chào shop, còn hàng không ạ?

Hai, adakah ini ada stok?

Dạ còn hàng, giao trong vòng 24 giờ ạ.

Ada, ada stok, dihantar dalam 24 jam.

Cho mình hỏi có ship COD không?

Boleh bayar semasa terima (COD)?

Khu vực của bạn có hỗ trợ COD ạ.

COD tersedia di kawasan anda.

AI Reply

AI CS BotAccurate reply

Reply rate52%

CSAT69%

Inquiry conversion9%

Customer satisfaction · 6 bulan terakhir

JanFebMarAprMayJun

AI bantu jawab dengan tepat dan tingkatkan customer satisfaction

AI memahami konteks setiap soalan buyer dan membantu team anda balas dengan lebih tepat dan pantas, supaya customer satisfaction terus meningkat.

AI CS Bot

Gabungkan data order, logistik dan produk untuk bantu AI balas buyer dengan lebih natural dan tepat. Accuracy boleh mencapai 95% dan membantu kurangkan kerja manual sehingga 60%.

AI terus belajar, Knowledge Base semakin pintar

AI belajar daripada Q&A sebenar, chat harian dan jawapan yang disahkan oleh team anda. Setiap jawapan yang berguna boleh disimpan ke Knowledge Base supaya AI semakin tepat dari masa ke masa.

Private Knowledge Base
AI menjawab berdasarkan Knowledge Base anda sendiri, dan akan sambungkan kepada human agent jika jawapan belum pasti.
Self-learning AI
AI belajar daripada Q&A dan chat sebenar. Selepas disahkan oleh team anda, jawapan boleh digunakan semula untuk soalan yang sama pada masa depan.

Self-learning Knowledge Base

Knowledge submitted1,286

Knowledge enabled1,142

Self-learned replies9,240

Hai, adakah penghantaran akan lewat semasa jualan Ramadan?

Hai~ Saya sedang menyemak tempoh penghantaran semasa Ramadan dan terus mengalihkan anda kepada ejen khas.

Dialihkan kepada ejen manusia

Semasa Ramadan, pesanan dihantar dalam 48 jam dan penghantaran mungkin lewat 1-2 hari. Anda boleh membeli dengan yakin.

Simpan jawapan ini ke pangkalan pengetahuan?Kali seterusnya ada soalan serupa, AI menjawab tepat secara automatik

Bolehkah saya periksa barang dahulu sebelum bayar?

Sebentar, saya semak pilihan pembayaran item ini dan pindahkan anda kepada ejen manusia.

Dialihkan kepada ejen manusia

Kedai kami menyokong bayar selepas semak barang: anda boleh periksa semasa terima dan sahkan jika berpuas hati.

Simpan jawapan ini ke pangkalan pengetahuan?Kali seterusnya ada soalan serupa, AI menjawab tepat secara automatik

Berapa minimum untuk penghantaran percuma? Bagaimana caj penghantaran dikira?

Saya bantu sahkan peraturan penghantaran semasa dan terus mengalihkan anda kepada ejen manusia.

Dialihkan kepada ejen manusia

Penghantaran percuma melebihi RM80, dan sepanjang kempen Ramadan semua produk percuma penghantaran.

Simpan jawapan ini ke pangkalan pengetahuan?Kali seterusnya ada soalan serupa, AI menjawab tepat secara automatik

Jawapan pantas sebelum buyer checkout

Jawab soalan tentang produk, saiz dan stok dengan cepat, cadangkan pilihan yang sesuai, dan follow up buyer yang berminat sebelum mereka checkout.

90%Response accuracy

65%Problem resolution rate

Hai! Produk ini antara best-seller kami dan kualiti memang terjamin. Promo hari ini termasuk free shipping dan tamat pada 30 April.

Betul ke free shipping?

Ya, free shipping tersedia untuk order ini. Nak terus checkout sementara promo masih ada?

Okay, teruskan.

Tukar unpaid order kepada paid order

Auto detect unpaid order dan follow up buyer pada masa yang sesuai supaya mereka lengkapkan payment sebelum promo tamat.

91%Kadar checkout troli

Hai! Pesanan anda telah disimpan pada harga istimewa dengan penghantaran percuma, tetapi pembayaran belum selesai. Tawaran tamat 30 April.

Payment saya failed tadi.

Boleh, kami boleh bantu tukar kepada COD supaya order boleh diproses untuk penghantaran. Boleh kami teruskan?

Ya, boleh.

Buat buyer rasa tenang dari ship out hingga order diterima

Auto update status penghantaran, jawab soalan buyer dengan cepat, dan kurangkan cancellation, dispute serta bad review.

-55%Shipping complaints

Pesanan anda telah dihantar dan sedang dalam perjalanan. Anggaran tiba dalam 3-5 hari.

Sekarang di mana? Adakah ia mungkin lewat?

Masih mengikut jadual dan dijangka tiba pada hari Jumaat. Saya akan maklumkan segera jika ada perubahan.

Recover order sebelum buyer cancel

Detect order yang berisiko cancel dan hantar follow up tepat pada masa — seperti shipping update, voucher atau escalation kepada agent.

-40%Order cancellation rate

Hai, saya di sini untuk membantu sokongan selepas jualan. Ada masalah dengan pesanan anda?

Terlalu lama. Saya mahu batalkan.

Saya faham. Pesanan anda dijadualkan dihantar hari ini, dan saya boleh tambah baucar diskaun sebagai pampasan atas masa menunggu. Adakah anda mahu teruskan pesanan ini?

Baik, kalau begitu saya teruskan.